家電量販店・スマートフォン販売

販売・小売

専門知識を駆使してワンランク上の接客を

平均時給
1044

平均年齢
28

男女比率
4:6

シフト自由度

6ポイント

未経験OK度

10ポイント

学生歓迎度

3ポイント

オシャレ自由度

1ポイント

特典充実度

9ポイント

社員登用度

3ポイント

an流 データで見る職種
※2016年「an」調べ※グラフは最大値10ポイント

家電量販店・スマートフォン販売のシゴトとは
生活家電やオーディオ機器、カメラなどの使用方法やメリット、特徴などをお客さまに説明し販売するのが家電量販店でのシゴトです。スマートフォン販売では、携帯電話・スマートフォンの使いかたや料金プランの説明をします。どちらも商品の専門知識と接客スキルが必要ですが、事前に勉強会や研修があるため未経験でも安心です。難しい専門用語やシステムなどをわかりやすく説明したり、お客さまの要望や悩みをくみ取ってぴったりの商品を紹介します。日常生活に欠かせないアイテムの購入にはお客さまもより慎重になるため、細やかなココロ配りと高い接客スキルが求められます。
家電量販店・スマートフォン販売の特徴
・家電や携帯電話の使いかたに詳しくなれる
・店頭での立ちシゴトと、イスに座っての窓口業務がある
・海外からのお客さまの接客も増加
・未経験でもチャレンジできる職場が多い
・制服が支給される店舗がほとんど

家電量販店・スマートフォン販売のシゴトの詳細

お客さまに商品を説明

売り場に立てば、頻繁にお客さまから商品について質問を受ける。始めにどのような使用環境で商品を利用するかをうかがってから説明を行う。質問の内容でわからないことがあれば、インカムでほかのスタッフに尋ねることもある

レジでお客さまの対応

お得に買い物ができるポイント会員かどうかを確認してから商品をスキャン。修理するときに商品購入時のレシートが必要になるため、忘れずに手渡す。会計後、会員登録されていないかたには、登録をすすめる

商品の陳列や移動を行う

商品の補充や売り場の変更などを行う。サイズ違いで似たようなパッケージの商品が多いため、パッケージを念入りに確認して売り場に並べる。同じような理由から、お客さまは手に取った商品を別の場所に戻すこともあるので、商品の整理をしながら作業する

家電量販店・スマートフォン販売のグッドポイント

  • 新規機種などの最新機器に詳しくなれる
  • お客さまに説明することでコミュニケーション力がUP!
  • 専門知識が求められるため、高時給な職場が多い
  • 幅広い年齢のかたと話すことで、自然と敬語をマスター
  • チームワークを通じて協調性が身につく

家電量販店・スマートフォン販売の業界用語辞典

  • ホットモック/実際に操作できる携帯電話のサンプルのこと
  • コンバージョン率/お客さまの来店人数に対する売上の割合
  • BB(ビービー)/高速、大量にデータの通信ができる回線・ブロードバンドの略称
  • 白モノ/白物家電の略。冷蔵庫や洗濯機など、生活に関わる家電のこと
  • 黒モノ/黒物家電の略。テレビやレコーダーなど娯楽向けの家電のこと

取材協力

株式会社ノジマ

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-3 クイーンズタワーB棟 26階

http://www.nojima.co.jp/

履歴書&面接アドバイス
「家電量販店・スマートフォン販売」

履歴書にも面接にも
志望動機のいち例

学生
商品の入替サイクルが早い業界は刺激が多く、「新しもの好き」の自分にぴったりのシゴトだと考え、応募いたしました。部活で自主練習を進んで行うなど、自己成長のために努力する性格です。そのため新しい知識も積極的に楽しく吸収できると思っております。
未経験
レストランのシゴトを経験し、お客さまの満足した笑顔が見られる接客業にやりがいを感じていました。家電販売では、専門知識を身につけて一歩踏み込んだ接客が求められます。今と違う環境に身を置いてスキルアップし、多くの満足を与えられるようにチャレンジしたいと思い、応募いたしました。

よく聞かれる質問Q&A
面接の答えかた例

Q1スマートフォンを利用したことはありますか?
質問のワケモバイル会員への勧誘が容易にできるかのチェック
A1はい。現在使っている端末は2台目で、スマートフォンの使用歴は3年です。
スマートフォンの操作に慣れていないお客さまをモバイル会員に勧誘する場合、実際にスマートフォンを操作して、会員登録の方法を説明する。タッチパネルの操作に抵抗がない人物が望ましい(an編集部)
Q2具体的に、どんなシゴトがしたいですか?
質問のワケシゴトに対して好奇心やチャレンジしたい気持ちがあるかの確認
A2携帯電話の販売にチャレンジしたいと考えております。興味がある商品のため、新製品が出るたびにチェックしています。新商品をいち早く手に取って、試してみたいという気持ちもあります。
家電業界は、商品の入替や、新しいサービス導入などの変化が多いため、興味を持って新しいことに取り組めるか、挑戦する気持ちを持っている人物なのか採用のポイントになることも(an編集部)

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