テクニカルサポート

IT・マスコミ・クリエイティブ

お客さまの不安を解消し トラブルを解決

平均時給
1134

平均年齢
36

男女比率
7:3

シフト自由度

5ポイント

未経験OK度

9ポイント

学生歓迎度

1ポイント

オシャレ自由度

4ポイント

特典充実度

8ポイント

社員登用度

6ポイント

an流 データで見る職種
※2016年「an」調べ※グラフは最大値10ポイント

テクニカルサポートのシゴトとは
PC機器や電化製品、インターネットプロパイダのサービスなどに関する問い合わせを受けて、電話で疑問に答えたり、トラブルの対処法を教えたりするのがテクニカルサポートのシゴトです。お客さまから感謝の声を直接聞けますから、モチベーションを高く維持できるはず。ていねいに対応するうちに、正しい言葉遣いやコミュニケーション能力が養われます。成果が認められれば、アルバイトから社員登用への道が開けることも。企業に導入した業務システムや情報通信サービスに関するサポートを行う「サポートエンジニア」という職種もありますが、こちらは製品のエキスパートとして、より専門性の高い知識とスキルが必要になります。
テクニカルサポートの特徴
・会社の窓口として正しい言葉遣いが必要
・臨機応変なコミュニケーション能力が重要
・研修がある職場なら、未経験から就業も可能
・その場で解決できない場合は調べて折り返す
・報告・連絡・相談の習慣が大切な職場

テクニカルサポートのシゴトの詳細

現場の意見を商品改善に活かす

受けた相談内容や、発生したトラブルの種類を集計する業務もあります。お客さまの声を商品の改善に反映させるために重要な業務。お客さまから寄せられたサポートへの評価をまとめ、グループやチームで話し合ってサポートの品質向上も目指します

すぐ相談できるのも実力のうち

どんなに深い商品知識や対応の経験があっても、即答できない相談内容もあります。その際には、すぐに上司に相談することが大切。サポートは会社の代表と言える存在なので、独断で回答をすることは厳禁。それが後々のトラブルを防ぐことにもつながります

電話以外でも話す機会はいっぱい

ミーティングに参加して相談内容の種別や統計について報告したり、サポートの品質向上の方法を話し合ったりという機会もあります。クライアントに報告したりフィードバックを受ける場も。さまざまな人にわかりやすく話ができるコミュニケーション能力が問われます

テクニカルサポートのグッドポイント

  • 解決ができたときなど、お客さまの感謝の声を直に聞ける☆
  • シフト制の職場が多く、勤務時間に融通がききやすい場合も
  • 社員登用や、管理やマネジメント職へのステップアップも可能!
  • パソコンや機械など、取り扱う商品の深い知識が身に付けられる
  • 正しい言葉遣いと、対応力、コミュニケーション能力が養われる

テクニカルサポートの業界用語辞典

  • オープンコール/質問を受けたが、解決できていない案件をさす
  • フォローアップ/サポートの満足度をサポート後に確認するプロセス
  • ヘッドセット/耳に直接つけるマイクのついたレシーバー装置のこと
  • クローズ/問題解決を確認し、電話やメールのやりとりを終えること
  • エスカ/質問を受けたスタッフでは返答できず、二次対応を頼むこと

取材協力

株式会社シンカ

東京都港区海岸2-2-6 プレミア海岸ビル2F

http://www.shinka.com/

履歴書&面接アドバイス
「テクニカルサポート」

履歴書にも面接にも
志望動機のいち例

主婦
前職もサポートではたらいていました。出産の際にシゴトを辞めていましたが、子どもが小学校に入るのを機に復帰しようと思い、サポートのシゴトを探していました。貴社のシフト制で短時間勤務も可能という応募条件に魅力を感じ、応募させていただきました。
未経験
サポートの経験はありませんが、以前は家電量販店の修理窓口ではたらいていました。そこでお客さまのトラブルを解決することにやりがいを感じ、より深い知識を持ってお客さまのトラブルの解決ができるサポートのシゴトに興味を持ったのが志望の動機です。

よく聞かれる質問Q&A
面接の答えかた例

Q1勤務はシフト制ですが、勤務できない日などはありますか?
質問のワケシフト組みやグループわけのため
A1平日は午後から夕方まで勤務できます。土日は子どもが家におりますので、勤務が難しいです。ただ、事前にわかっていれば実家に預けるなど対応はできると思います。
勤務時間の融通が利きやすい職場である一方、人員が足りない日時をなくすために採用を行っているという状況も多い。勤務の可否については、あらかじめ詳細に伝えておくべき(an編集部)
Q2当社が担当している製品や類似商品を使ったことはありますか?
質問のワケ製品への習熟度をチェック
A2貴社の製品を愛用しています。すべての機能を使いこなせているかは疑問ですが、一般的な使いかたについては理解しているつもりです。
サポートは、取り扱う製品やサービスについて、幅広く深い知識が求められる。研修制度などもあるが、スタート時点でどの程度知識があるかで、その後のはたらきかたにも関わってくる。正確に申告するのが○(an編集部)

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