「ありがとう」のひと言が

シゴトの糧に

平均時給
1151

平均年齢
31

男女比率
3:7

シフト自由度

6ポイント

未経験OK度

10ポイント

学生歓迎度

3ポイント

オシャレ自由度

5ポイント

特典充実度

8ポイント

社員登用度

5ポイント

an流 データで見る職種
※2016年「an」調べ※グラフは最大値10ポイント

コールセンターのシゴトとは
各種企業のコールセンターで電話応対を行うシゴト。業務内容は「インバウンド」と「アウトバウンド」の2つにわかれます。インバウンドは、お客さまからかかってくる問い合わせや相談の電話を受けるシゴト。アウトバウンドは、企業からお客さまに電話をかけて商品の案内や、発送物の到着の確認、セミナー参加の連絡、アンケートなどを行うシゴトです。顔の見えない相手にも、笑顔でていねいに応えることが大切。もちろんコミュニケーション能力も欠かせません。会話のマナーを身につけ、電話口で適切な受け答えができるようになれば、社会人としての自信も得られるようになるでしょう。
コールセンターの特徴
・見えない相手とのコミュニケーション
・インバウンドとアウトバウンド
・バイトでも時給1000円台を狙える
・難しいPC操作のスキルは求められない
・幅広い年齢のスタッフが活躍している

コールセンターのシゴトの詳細

電話応対

オペレーターはインバウンドでは、製品・サービスの注文受付や利用方法に関する問い合わせ対応などを行います。大切なのは、「聴く力」。お客さまがどんな問題を抱えているのか、親身になって詳しく聞くことが、トラブル解決の第一歩です

上司から指示を受ける

オペレーター自身がわからないとき、その場で完結しないときなど「りらいあコミュニケーションズ」では、スーパーパイザーやリーダーの指示を受けます(電話を保留し、挙手)。また通話後に、上司が気になった点などを指導・伝達することも。このようにサポート体制も万全です

業務研修

新人研修(1週間~数ヶ月)のほか、定期的なブラッシュアップ研修、さらに新しいサービスを追加した際などにも随時研修を行います。電話応対の改善やホスピタリティの向上など内容はさまざま。品質向上のために勉強は日々欠かせません

コールセンターのグッドポイント

  • 聴くスキル、話すスキル、敬語の使いかたなどが上達する
  • 業界の専門知識・専門技術が身に付く
  • 目に見えない相手との心の交流が図れる
  • 商品やサービスに関する幅広い知識を得られる
  • 社会人としての電話マナーが身に付き、自信につながる

コールセンターの業界用語辞典

  • 応答率/電話をどれだけ取れるか。業務指標のひとつ
  • エスカレーション/上位の管理者などに対応してもらう二次対応のこと
  • IVR/オペレーターの代わりに自動音声が応答するシステム
  • インカム/手ぶらで通話できるヘッドフォン型の受話器
  • フォロー/既存のお客さまにお礼やサポートの電話をかけること

取材協力

りらいあコミュニケーションズ株式会社

東京都渋谷区代々木2-6-5

http://www.relia-group.com/

オフィスワーク のシゴト情報を探す

履歴書&面接アドバイス
「コールセンター」

履歴書にも面接にも
志望動機のいち例

未経験
コールセンターのシゴトを通じて、電話の応対スキルや、コミュニケーション能力、社会人としてのマナー、営業力などを身につけたいと思っています。このシゴトなら自分自身がもっと大きく成長できると確信し、応募いたしました。
経験者
人の話を聴くのが好きで、日ごろから相手の声にじっくり耳を傾けるように心掛けています。こうした聴く力をコールセンターのシゴトに活かせたらと思い、応募しました。また人に喜んでもらえるとやりがいを感じる性格であり、それも応募理由のひとつです。

よく聞かれる質問Q&A
面接の答えかた例

Q1いろいろなシゴトがある中で、なぜコールセンターを選んだのですか?
質問のワケ業務への意欲を知りたいため
A1学生のうちに社会人としてのマナーや幅広い知識を学んでおきたいと思ったのが理由です。コールセンターのシゴトなら、ビジネススキルを身に付けたり、ビジネスの世界を体験するのに効果的だと考えております。またこのシゴトを通じて、話す力も向上できればと考えております。
目的がはっきりしていて、「ここで何かを得たい」という意欲が感じられると、好感が持てる(an編集部)
Q2長所と短所を教えてください。
質問のワケいかに自己分析できているかをチェックしたいため
A2長所は、目標のためなら努力を惜しまないところです。短所は、少し人見知りのところでしょうか。それを克服するために、最近はなるべく人との交流を増やすように心掛けています。コールセンターのシゴトを志望したのも、その一環です。ぜひ御社で頑張らせてください。
短所を知りたいのではなく、自分の短所を把握したうえで、どのようにカバーしているのか、意識しているのかを見ている!(an編集部)

※2015年9月1日制作/2017年2月27日更新
※制作物に関わる著作権、知的財産権ほか一切の権利はパーソルキャリア株式会社に帰属するものとします
※文/茂木貴生 撮影/渡邊春信

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